區公所的服務

每次返國，都會先到大安區公所報到，辦理一些行政手續，諸如老人捷運優待卡、健保卡之類的事項。這是一個民眾經常出入的地方，也是政府與人民溝通的窗口。以前到政府機關辦公，有如進入一座冰冷的衙門，服務人員高高在上，沒有親民的感覺。

現在這種場景已經大為改觀。一進門就有義工在門口守候，詢問此行何事，並代為抽號，引領到正確的窗口前等候。這裡有圓桌，可以坐在旁邊等待。義工詢門侍候茶水，架上有報紙、牆上有電視。夏天，在人潮較少的時段，你還可在此呆上半天，享受這裡的冷氣，幾乎比自家的客廳還舒適。

各窗口採用透明化的作業櫃台，輪到服務時，民眾會先被邀請在舒適的椅子坐下，然後再引入正題。在這種安排下，服務人員與民眾間的距離大為縮短。今天我是來處理我的老人悠遊卡的，因為超過六個月未用必須重新啟動，這是一種防弊措施。實際上這項作業不必拿號就在大樓進口處的櫃台一刷就辦妥了。所以有些簡單的服務，不一定要進入正常管道就可立即完成，這也是政府效率的開始。

上了年紀的人，只要活得健康，活得久，住在台北是相當舒服的。以這張優待老人的悠遊卡為例，它本身就是悠遊卡，可以在捷運各站加值，但持此卡時，每月有六十次可以免費乘坐市區公車(公交車)，若每月超過六十次則打八折；乘坐捷運時可半價，不限次數。老人拿著這一張卡幾乎可以遊山玩水，走遍整個大台北地區。在列治文雖有老人票，但仍有很大的限制。而且，其正常的一段票要3.75加元，合新台幣113元，到溫哥華市中心為兩段票，必須加倍。這樣的票價聽說營運公司還在虧錢。兩相比較，台北的乘車簡直是住在天堂一般。

與服務人員商談公務，民眾是相當自然舒適的

在這裡等待時，可以看看報紙，喝茶聊天，或看看電視。