Google+ 草堂雜記 For Life, Work & Pleasure: 區公所的服務

2010年11月25日 星期四

區公所的服務

每次返國,都會先到大安區公所報到,辦理一些行政手續,諸如老人捷運優待卡、健保卡之類的事項。這是一個民眾經常出入的地方,也是政府與人民溝通的窗口。以前到政府機關辦公,有如進入一座冰冷的衙門,服務人員高高在上,沒有親民的感覺。

現在這種場景已經大為改觀。一進門就有義工在門口守候,詢問此行何事,並代為抽號,引領到正確的窗口前等候。這裡有圓桌,可以坐在旁邊等待。義工詢門侍候茶水,架上有報紙、牆上有電視。夏天,在人潮較少的時段,你還可在此呆上半天,享受這裡的冷氣,幾乎比自家的客廳還舒適。

各窗口採用透明化的作業櫃台,輪到服務時,民眾會先被邀請在舒適的椅子坐下,然後再引入正題。在這種安排下,服務人員與民眾間的距離大為縮短。今天我是來處理我的老人悠遊卡的,因為超過六個月未用必須重新啟動,這是一種防弊措施。實際上這項作業不必拿號就在大樓進口處的櫃台一刷就辦妥了。所以有些簡單的服務,不一定要進入正常管道就可立即完成,這也是政府效率的開始。

上了年紀的人,只要活得健康,活得久,住在台北是相當舒服的。以這張優待老人的悠遊卡為例,它本身就是悠遊卡,可以在捷運各站加值,但持此卡時,每月有六十次可以免費乘坐市區公車(公交車),若每月超過六十次則打八折;乘坐捷運時可半價,不限次數。老人拿著這一張卡幾乎可以遊山玩水,走遍整個大台北地區。在列治文雖有老人票,但仍有很大的限制。而且,其正常的一段票要3.75加元,合新台幣113元,到溫哥華市中心為兩段票,必須加倍。這樣的票價聽說營運公司還在虧錢。兩相比較,台北的乘車簡直是住在天堂一般。

與服務人員商談公務,民眾是相當自然舒適的
在這裡等待時,可以看看報紙,喝茶聊天,或看看電視。